PREGUNTAS FRECUENTES
Devoluciones
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Bolsosymoda.co brinda garantía de satisfacción total en todos los productos que enviamos y aceptamos devoluciones para cambio por otro producto, si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
No se hará efectiva la garantía por las siguientes causas:
- El Producto Llega Defectuoso
- Hay un Error en él Envió
No se hará efectiva la garantía por las siguientes causas:
- Uso inadecuado del artículo
- Errores de apreciación de colores (Bolsos y accesorios de cuero)
El cliente debe verificar los productos en el momento que lo recibe. Si el producto llega defectuoso o hay un error en el envío deberá contactarnos dentro de los 3 primeros días después de la fecha de recibo del producto, enviándonos un correo electrónico a ventas@bolsosymoda.co solicitando una orden de devolución, indicando el número de pedido, el código del artículo a devolver, el motivo de la devolución explicando cómo se dañó o en qué estado llego y debe adjuntar fotos detalladas del defecto.
Después de esto el cliente deberá esperar nuestra respuesta, en un tiempo no mayor a 48 horas en el cual analizaremos la causa de la devolución. Le enviaremos un correo electrónico con todas las instrucciones, dirección y autorización de devolución para que el producto sea enviado a nosotros.
El cliente debe enviar el producto dentro de los 3 días siguientes de recibir el email con la autorización de devolución. Toda devolución debe llevar un número de identificación dado por nosotros. No se aceptarán devoluciones sin el número de devolución correspondiente.
No aceptamos devoluciones después de pasado el periodo de tiempo para realizarlas. La devolución debe enviarse en su embalaje original, con la factura correspondiente y con el documento de devolución. Si el paquete recibido está dañado y no se puede utilizar, se puede sustituir con uno de las mismas dimensiones. El cliente deberá asegurar el envío por el valor del producto, no nos hacemos responsables por la pérdida de paquetes.
IMPORTANTE: Si la mercancía llega incompleta o dañada debido a mal trato durante el envío, se hará efectivo el seguro pagado y se deberá seguir el procedimiento de la empresa de transporte.
Después de esto el cliente deberá esperar nuestra respuesta, en un tiempo no mayor a 48 horas en el cual analizaremos la causa de la devolución. Le enviaremos un correo electrónico con todas las instrucciones, dirección y autorización de devolución para que el producto sea enviado a nosotros.
El cliente debe enviar el producto dentro de los 3 días siguientes de recibir el email con la autorización de devolución. Toda devolución debe llevar un número de identificación dado por nosotros. No se aceptarán devoluciones sin el número de devolución correspondiente.
No aceptamos devoluciones después de pasado el periodo de tiempo para realizarlas. La devolución debe enviarse en su embalaje original, con la factura correspondiente y con el documento de devolución. Si el paquete recibido está dañado y no se puede utilizar, se puede sustituir con uno de las mismas dimensiones. El cliente deberá asegurar el envío por el valor del producto, no nos hacemos responsables por la pérdida de paquetes.
IMPORTANTE: Si la mercancía llega incompleta o dañada debido a mal trato durante el envío, se hará efectivo el seguro pagado y se deberá seguir el procedimiento de la empresa de transporte.
Los costos de envío de la devolución serán asumidos por bolsosymoda.co
El cambio del producto se realizara dentro del siguiente día hábil de recibir el producto devuelto por el cliente. Si se encuentra en inventario
Si no se encuentra en inventario deberá esperar de 10 a 15 días hábiles para su fabricación o importación.
Si el producto que escoge posee un mayor valor deberá cancelar el valor del excedente.
Si no se encuentra en inventario deberá esperar de 10 a 15 días hábiles para su fabricación o importación.
Si el producto que escoge posee un mayor valor deberá cancelar el valor del excedente.